Unterschriften vor der Ankunft

Haftungsausschlüsse funktionieren auf jedem Gerät: dem Smartphone des Gastes, einem Tablet an der Rezeption oder einem dedizierten Kiosk. Die meisten Gäste unterschreiben ihren Haftungsausschluss von zu Hause auf dem Handy nach der Buchung.

Bei einer Gruppenbuchung sendet wakesys einen teilbaren Claim-Link. Jede Familie erhält ihren eigenen Link, unterschreibt den eigenen Haftungsausschluss, und der Organisator muss niemanden mehr jagen. Bis die Gruppe ankommt, sind alle Haftungsausschlüsse bereits erledigt.

Ein Elternteil unterschreibt direkt nach der Buchung auf dem eigenen Handy für die eigenen Kinder. wakesys fragt die unterschreibende Person, ob jedes Kind ihr eigenes ist. Wählt sie das Kind von jemand anderem, bittet wakesys um eine Bestätigung und bietet an, den Link stattdessen an die Eltern dieses Kindes zu schicken.

wakesys erfasst, was eine elektronische Unterschrift in der Regel braucht: den getippten vollständigen Namen, eine gezeichnete Unterschrift, den exakt angezeigten Haftungstext, Zeitstempel, IP-Adresse und Gerät sowie die ausdrückliche Zustimmung, elektronisch statt auf Papier zu unterschreiben. Diese Zustimmung umfasst das Recht, stattdessen auf Papier zu unterschreiben, das Recht, später kostenlos eine Papierkopie anzufordern, und das Recht, die Zustimmung jederzeit ohne Nachteil zu widerrufen. Wer wann zugestimmt hat, steht auf dem unterschriebenen PDF. Das Recht unterscheidet sich je nach Land und US-Bundesstaat, lass deinen Haftungstext deshalb von einem Anwalt vor Ort prüfen.

Haftungsausschlüsse bleiben im Gästeprofil des Parks gespeichert und gelten für jede spätere Buchung. An der Kasse sehen deine Mitarbeiter bei jedem Gast die Unterschrift selbst oder einen orangefarbenen Hinweis „Kein Haftungsausschluss“. Ein Gast ohne Haftungsausschluss kann erst eingecheckt werden, wenn er unterschrieben hat. Das geht direkt am Tablet an der Kasse, mit bereits ausgefüllten Daten.

Nicht aus Versehen. Weist ein Gast ein Ticket einem Kind zu, fragt wakesys, ob es das eigene Kind ist oder nicht. Bei "Nicht mein Kind" öffnet sich ein bildschirmfüllender Dialog. Er erklärt, was Sorgerecht bedeutet, und warnt, dass eine Unterschrift ohne diese Berechtigung den Haftungsausschluss ungültig machen und persönlich haftbar machen kann. Stattdessen wird der Einladungslink angeboten, damit der echte Elternteil das Ticket selbst einlöst und vom eigenen Handy unterschreibt. Bestätigt jemand trotzdem, wird die Beziehung gespeichert. Registriert der tatsächliche Elternteil später dasselbe Kind, verlangt wakesys eine neue Unterschrift, die die alte ersetzt.

Vor dem Unterschreiben bestätigt der Gast, den Haftungsausschluss gelesen zu haben und diesem Dokument elektronisch zuzustimmen. Der Begleittext erklärt, dass stattdessen auch auf Papier unterschrieben werden kann, dass jederzeit kostenlos eine Papierkopie angefordert werden kann und dafür keine besondere Hard- oder Software nötig ist, dass die Zustimmung bis zu einem schriftlichen Widerruf gilt und dass ein Widerruf keine Nachteile hat. Wer wann zugestimmt hat, wird auf das unterschriebene PDF geschrieben. So reist die Zustimmung mit dem Dokument und liegt nicht nur in einer Datenbank.

93 %, gemessen an mehreren zehntausend eingecheckten Tickets in aktiven wakesys Parks. Weitere 0,6 % unterschreiben am Empfang, der Rest sind Gäste, für die noch kein Haftungsausschluss vorliegt. Bei denselben Tickets waren 86 % vor dem Check-in einem namentlichen Gast zugewiesen, erledigt vom Gastgeber oder Gast selbst statt vom Team. Die Zahlen umfassen online gebuchte Tickets sowie im Voraus angelegte Buchungen wie Gruppen und Kindergeburtstage; Verkäufe am selben Tag am Tresen sind ausgenommen, weil das Team diese naturgemäß an der Kasse zuweist. Keine andere Plattform in diesem Bereich veröffentlicht eine vergleichbare Zahl, daher gibt es keinen direkten Vergleich.