Das Problem
Wir haben diese Frustrationen erlebt
7 Jahre Charleston Aqua Park betrieben. Wir wissen ganz genau, was nicht funktioniert.
Endlose iPad-Schlangen
Familien warten 20+ Minuten nur zum Unterschreiben
Ein Elternteil, 8 Waivers
Alle Infos per Hand eintippen — die Hälfte falsch
Kinder drehen durch
Sie sehen das Wasser, können aber nicht rein
Klobige Kioske
Software die sich wie 2010 anfühlt
Die Lösung
Vorab-Claiming
Wenn jemand bucht, bekommt er einen Claim-Link. Er teilt ihn mit seiner Gruppe. Jede Person bekommt ihr Ticket zugewiesen und unterschreibt ihren Haftungsausschluss — alles vor der Ankunft.
- Buchungsinhaber bekommt teilbaren Link
- Jede Person bekommt ihr eigenes Ticket zugewiesen
- Jeder Erwachsene unterschreibt seinen eigenen Haftungsausschluss
- Alle kommen bereit an
Geburtstagsfeiern
Link teilen. Eltern erledigen den Rest.
Geburtstagsparty-Organisator bucht 8 Tickets. Teilt Link mit 7 anderen Eltern. Jedes Elternteil meldet seine Kinder an, gibt eigene Infos ein, unterschreibt eigene Haftungsausschlüsse.
Du siehst Echtzeit-Status. Grün heißt bereit. Wenn alle fertig sind, erscheint die Party und läuft direkt rein. Kein Chaos. Kein Warten.
- Kein Hinterherlaufen für Infos mehr
- Keine falschen Geburtstage mehr
- Keine 20-Minuten Haftungsausschluss-Schlangen mehr
Für Minderjährige gebaut
Eine Branche, in der jeder Gast jemandes Kind ist
Trampolinparks, Indoor-Spielplätze, Aquaparks, Lasertag — die Mehrheit der Gäste ist unter 18. Trotzdem behandeln die meisten Buchungssysteme den Umgang mit Minderjährigen als Nebensache. Ein Häkchen. Ein einziges Altersfeld. Keine Verifizierung.
wakesys wurde von Anfang an mit der Eltern-Kind-Beziehung als zentralem Konzept gebaut — nicht nachträglich angebaut.
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“Das Kind hat einfach das Geburtsjahr von 2012 auf 2000 geändert und eine Session gebucht. Der Haftungsausschluss ist von einem 14-Jährigen unterschrieben.”
— So gehen die meisten Buchungssysteme mit Minderjährigen um
Schutz vor Minderjährigen
Kinder können nicht selbst buchen
Die meisten Systeme zeigen nur einen Validierungsfehler, wenn ein Minderjähriger sein echtes Geburtsdatum eingibt. Das Kind ändert das Jahr und bucht trotzdem. Der Park hat eine Buchung und einen Haftungsausschluss, der von einem Minderjährigen unterschrieben wurde.
So löst wakesys das
- 1Minderjähriger gibt sein echtes Geburtsdatum ein
- 2Vollbild-Hinweis blockiert die Buchung
- 3Formular wird geleert — alle Daten des Kindes werden gelöscht
- 4Elternteil nimmt das Handy und gibt eigene Daten ein
Drei Schutzebenen dokumentiert
Falls ein Minderjähriger auf „Ich bin ein Elternteil“ klickt und ein falsches Geburtsdatum eingibt, hat er bereits: sein echtes Geburtsdatum eingegeben (erfasst), einen expliziten rechtlichen Hinweis gesehen und sich aktiv als Erziehungsberechtigter ausgegeben. In einer Verhandlung kannst du nachweisen, dass du alles getan hast, um eine Buchung durch Minderjährige zu verhindern, und der Kunde drei Schutzebenen vorsätzlich umgangen hat.
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“Der Haftungsausschluss wurde von einem Freund beim Kindergeburtstag unterschrieben. Die Eltern haben nie etwas unterschrieben. Der Park dachte, er sei abgesichert.”
— Der Albtraum jedes Parkbetreibers
Erziehungsberechtigten-Prüfung
Die falsche Person hat unterschrieben? Wir erkennen das.
Ein Kind geht zum Kindergeburtstag eines Freundes in einen Trampolinpark. Der Elternteil des Freundes unterschreibt den Haftungsausschluss für das Kind und gibt an, dazu befugt zu sein. Der Park hat einen unterschriebenen Haftungsausschluss. In der folgenden Woche kommt dasselbe Kind mit seinen eigenen Eltern wieder. Die meisten Systeme sagen: gültiger Haftungsausschluss vorhanden, alles in Ordnung. Das Kind verletzt sich. Die Eltern weisen korrekterweise darauf hin, dass sie nie etwas unterschrieben haben. Der Park versucht, sich auf den Haftungsausschluss des Freundes zu berufen. Aber der Freund kann argumentieren, dass die Zustimmung nur für diesen einen Besuch galt, nicht für zukünftige. Ein rechtliches Chaos, das die Position des Parks zerstört.
So löst wakesys das
- System fragt: mein eigenes Kind oder das Kind eines anderen?
- Beziehung wird strukturell in der Datenbank gespeichert
- Wenn der echte Elternteil später kommt, wird das Kind über globale Deduplizierung erkannt
- System erkennt, dass der Haftungsausschluss von einem Nicht-Erziehungsberechtigten unterschrieben wurde und verlangt eine neue Unterschrift
Der rechtsgültige Haftungsausschluss ist jetzt hinterlegt. Die Unterschrift des Freundes wird ersetzt.
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“Bitte scannen Sie diesen QR-Code und geben Sie Ihren Namen, E-Mail, Adresse und die Namen Ihrer Kinder erneut ein... ja, alle Informationen, die wir bereits haben.”
— Jedes andere Waiver-System
Vor-Ort Haftungsausschluss
Keine QR-Codes. Keine erneute Dateneingabe. Kein Vordrängeln.
Bei den meisten Systemen bekommt ein wiederkehrender Gast mit abgelaufenem Haftungsausschluss einen QR-Code. Der Gast scannt ihn mit dem Handy und füllt das gesamte Formular von vorne aus — Name, E-Mail, Geburtsdatum, Adresse, Kinder. Alles Informationen, die der Park bereits hat. Dann muss er sich peinlich an der Schlange vorbeidrängeln. Das erzeugt Duplikate, verschwendet Zeit und ist schlechte Betriebsführung.
Bei wakesys tippt das Personal einen Button und der Haftungsausschluss erscheint auf dem Kunden-iPad direkt an der Kasse — vorausgefüllt mit allen vorhandenen Informationen. Der Gast liest, unterschreibt, fertig. 30 Sekunden, ohne den Tresen zu verlassen.
Cash Register
Customer iPad
Vorausgefüllt — keine erneute Dateneingabe
Kassen-Bildschirm aktualisiert sich in Echtzeit
Keine QR-Codes, kein Handy-Scannen
Kein Gang zu einem separaten Kiosk