Gästeprofile
Ein Kind. Fünf Besuche. Fünf verschiedene Formulare. Alle von anderen Leuten unterschrieben.
Das lassen die meisten Buchungssysteme zu: ein neues Konto, sobald jemand anderes das Kind bringt, und ein Haftungsausschluss von dem, der zuletzt unterschrieben hat.
wakesys erkennt Gäste, die es schon kennt: Erwachsene an E-Mail oder Telefon, Kinder an Name und Geburtsdatum. Ein Profil, ein Verlauf der Haftungsausschlüsse. Wir betreiben selbst Parks, und das Chaos hat uns gereicht.
Duplikate sehen nicht nur schlecht aus. Sie machen deine Daten kaputt.
Ein Gast mit fünf Profilen taucht überall auf: in deinen Berichten, deinen Haftungsausschlüssen, deiner Check-in-Schlange und deiner E-Mail-Liste.
Müll rein, Müll raus
- Deine Gästeliste ist die Grundlage jedes Berichts
- Voller Duplikate gehen die Berichte nicht mehr auf
- Mit schlechten Daten triffst du keine guten Entscheidungen
Analytics sind nutzlos
- Wie oft war Sarah da? Einmal oder fünfmal?
- Du erkennst weder deine Stammgäste noch Trends
- Treue, die du nicht messen kannst, kannst du nicht belohnen
Manuelles Aufräumen für immer
- Jemand muss Duplikate von Hand zusammenführen
- Stunden mühsamer Arbeit jeden Monat
- Und es kommen immer neue dazu
Falsche Daten werden verknüpft
- Das Team klickt auf den falschen „Max Müller“
- Falscher Buchungsverlauf, falscher Haftungsausschluss verknüpft
- Das ist kein Fehler des Teams. Es ist das System.
Haftungsausschluss-Chaos
- Fünf Profile: Welches hat den aktuellen Haftungsausschluss?
- Falsches Profil heißt falscher Haftungsausschluss
- Die Unterschrift einer Freundin bleibt gespeichert, während die Mutter jede Woche kommt
Check-In dauert ewig
- „Welcher Max Müller sind Sie?“ fünfzehnmal am Tag
- Die Schlange wird länger, Gäste werden ungeduldig
- Zeit, die dein Team für Gäste hätte
Marketing funktioniert nicht
- Dieselbe Person bekommt deine E-Mail viermal
- Oder nie, weil das falsche Profil angeschrieben wurde
- Abmeldungen, weil du aus Versehen gespammt hast
Kundenkennzahlen sind Fiktion
- Eindeutige Kunden? Geschätzt.
- Umsatz pro Kunde? Falsch.
- Customer Lifetime Value? Reine Fantasie.
Andere Systeme nennen das „normal“ und sagen dir, du sollst es von Hand aufräumen. Wir haben etwas Besseres gebaut.
Die Lösung
Wir prüfen jeden Gast, jedes Mal.
Jedes Mal, wenn ein Gast online bucht, ein Ticket übernimmt oder sich vor Ort anmeldet, sucht wakesys das Profil, das es schon hat. Gleiche Person, gleiches Profil.
Wiederkehrende Gäste
Ein wiederkehrender Gast gibt seine E-Mail ein. wakesys findet sein Profil und überspringt die Angaben vom letzten Mal.
Neue Anmeldungen und Laufkundschaft
Ein Erwachsener, der sich anmeldet, wird über E-Mail oder Telefon gefunden. Gibt es ihn schon, nutzt wakesys dieses Profil statt ein zweites anzulegen.
Kinder mit verschiedenen Erwachsenen
Ein Kind wird an Name, Geschlecht und Geburtsdatum erkannt. Das Mädchen, das letzten Monat mit Oma da war, wird gefunden, wenn es mit den Eltern einer Freundin kommt.
Das Ergebnis
Ein Profil
Egal wie oft der Gast kommt
Jeder Besuch
Auf demselben Profil, jeder einmal gezählt
Verschiedene Erwachsene
Ein Kind, das mit zehn verschiedenen Erwachsenen kam, hat trotzdem ein Profil.
Saubere Daten ab dem ersten Tag.
Warum es darauf ankommt, wer unterschreibt
Ein Haftungsausschluss von den Eltern einer Freundin ist nicht dasselbe wie einer von den eigenen Eltern. Ohne ein Profil pro Kind kann ein System die beiden nicht unterscheiden und behält, was zuletzt unterschrieben wurde.
Ein echtes Beispiel: deine Tochter im Charleston Aqua Park
- 1
Woche 1: Deine Tochter kommt mit den Eltern einer Freundin
Die Mutter der Freundin unterschreibt für deine Tochter und gibt an, dass es nicht ihr Kind ist.
Andere Systeme: Behalten den Haftungsausschluss der Mutter der Freundin.
- 2
Woche 2: Deine Tochter kommt mit dir
Du unterschreibst als ihr Elternteil.
Andere Systeme: Legen ein zweites Profil an oder behalten den Haftungsausschluss der Freundin.
wakesys: Findet ihr Profil. Zuletzt hat eine Freundin unterschrieben, also wirst du gebeten zu unterschreiben, und dein Haftungsausschluss wird gespeichert.
- 3+
Ab dann: Sie kommt mit wem auch immer
Andere Systeme: Die Unterschrift der Mutter der Freundin kann monatelang gespeichert bleiben.
wakesys: Dein Haftungsausschluss gilt weiter, weil du zur Familie gehörst. Hätte zuletzt eine Freundin unterschrieben, würde der nächste Erwachsene gebeten zu unterschreiben.
Familie oder Freund
Wir halten fest, wer Familie ist und wer ein Freund.
Wenn ein Erwachsener für ein Kind unterschreibt, fragt wakesys, ob es sein eigenes Kind ist, und speichert die Antwort. Sie entscheidet, ob der Haftungsausschluss beim nächsten Besuch weiter gilt.
Ein aktueller Haftungsausschluss pro Kind und Park
wakesys nutzt den neuesten Haftungsausschluss, der nicht widerrufen wurde.
Familie oder Freund, gespeichert
Jede Unterschrift hält fest, wie die Person mit dem Kind verwandt ist.
Frühere Haftungsausschlüsse bleiben
Ältere Haftungsausschlüsse bleiben für deine Unterlagen gespeichert.
So funktioniert es
- 1
Die Mutter einer Freundin unterschreibt
Als Freundin gespeichert
- 2
Der nächste Erwachsene wird gebeten zu unterschreiben
Weil zuletzt eine Freundin unterschrieben hat
- 3
Der Haftungsausschluss eines Familienmitglieds gilt weiter
Er bleibt für spätere Besuche gespeichert
Im direkten Vergleich
Gebaut von Parkbetreibern, die mit doppelten Profilen gelebt haben.
| Bereich | Andere Systeme | wakesys |
|---|---|---|
| Gast besucht 10 Mal | 10 Profile für dieselbe Person | 1 Profil, 10 Besuche |
| Datenqualität | Müll rein, Müll raus | Ein Profil pro Gast ab dem ersten Tag |
| Besuchszahl | Falsch: ein neues Profil mit jedem Haftungsausschluss | Jeder Besuch auf einem Profil |
| Auswertungen | Über Duplikate verstreut | Der Verlauf jedes Gasts an einem Ort |
| Für dein Team | „Welcher Max Müller sind Sie?“ | Der wiederkehrende Gast wird über die E-Mail gefunden |
| Check-in | Suchen zwischen Duplikaten | Ein Profil zu finden |
| Haftungsausschluss | Welches Profil hat den Haftungsausschluss? | Neue Unterschrift, wenn zuletzt ein Freund unterschrieben hat |
| Marketing-E-Mails | Dieselbe Person viermal angeschrieben oder gar nicht | Ein Profil, eine E-Mail |
| Kundenkennzahlen | Eindeutige Kunden und Lifetime Value stimmen nicht | Auf echte Gäste gezählt |
| Rechtliches Risiko | Haftungsausschluss einer Freundin monatelang gespeichert | Haftungsausschluss eines Familienmitglieds oder eine neue Unterschrift |
Häufige Fragen
wakesys sucht an jedem Einstiegspunkt das Profil, das es schon hat. Erwachsene werden über E-Mail oder Telefon gefunden, und wer als wiederkehrender Gast seine E-Mail eingibt, überspringt die Angaben vom letzten Mal. Kinder werden an Name, Geschlecht und Geburtsdatum erkannt. Gibt es einen Treffer, kommt der Besuch auf dieses Profil statt auf ein neues.
wakesys führt ein Profil für das Kind und hält bei jedem Erwachsenen, der für es unterschreibt, fest, ob er Familie oder Freund ist. Ein Haftungsausschluss eines Familienmitglieds gilt beim nächsten Besuch weiter; hat zuletzt ein Freund unterschrieben, wird der nächste Erwachsene gebeten zu unterschreiben.
Doppelte Datensätze verfälschen deine Auswertungen, machen deine Marketinglisten kaputt und geben dir ein falsches Bild von der Treue deiner Kunden. War ein Gast 20 Mal da, verteilt auf 5 Profile, hält dein System ihn jedes Mal für neu. wakesys legt jeden Besuch, jeden Haftungsausschluss und jeden Kauf auf ein Profil.
Ja, er wird schneller. Hat jeder Gast ein Profil, findet dein Team ihn mit einer Suche nach Name oder E-Mail, mit Buchung, Haftungsausschluss, Pass-Guthaben und Besuchsverlauf zusammen. Kein Scrollen durch Duplikate, kein zweites Buchstabieren des Namens.
Beides. Meldet sich ein Walk-in-Gast vor Ort an, sucht wakesys zuerst über E-Mail oder Telefon nach einem bestehenden Profil. Findet es eins, kommt der Besuch auf dieses Profil; sonst wird ein neues angelegt.
Sieh saubere Daten in Aktion
Ein Gast, ein Profil. Buch eine Demo und sieh, wie wakesys deine Gästeliste sauber und den richtigen Haftungsausschluss gespeichert hält.