Last updated: 12 février 2026v1.0
Ceci est une traduction. La version juridiquement contraignante est l'original en anglais.
La présente Politique de confidentialité explique comment wakesys sàrl (« wakesys », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et protège tes données personnelles lorsque tu utilises notre plateforme de réservation.
wakesys fournit des logiciels de réservation et de gestion pour les lieux de loisirs basés sur des activités, tels que les parcs de wakeboard, les parcs aquatiques, les parcs de trampolines, les salles d'escalade et des installations similaires (« Parcs »).
Responsable du traitement :
wakesys sàrl
3, montée St. Hubert
8387 Koerich
Luxembourg
Contact : info@wakesys.com
wakesys propose deux systèmes de compte, selon le Parc que tu visites :
| Données | Pourquoi nous en avons besoin |
|---|---|
| Nom | Pour t'identifier et personnaliser ton expérience |
| Adresse e-mail | Connexion au compte, confirmations de réservation, reçus |
| Numéro de téléphone | Récupération de compte, confirmations de réservation |
| Date de naissance | Vérification de l'âge pour les activités, exigences relatives aux décharges |
| Genre | Certains Parcs en ont besoin pour le dimensionnement des équipements de sécurité |
| Adresse | Requise pour les décharges et certains Parcs |
| Contact d'urgence | Exigence de sécurité pour de nombreuses activités |
| Photo | Certains Parcs prennent ta photo sur place pour relier ton profil à ton identité lors de l'enregistrement |
| Informations de paiement | Traitées par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Adyen, Omise) ; nous ne voyons jamais ton numéro de carte complet |
| Données | Finalité |
|---|---|
| Informations sur l'appareil et le navigateur | Sécurité, prévention de la fraude, amélioration de notre service |
| Adresse IP | Sécurité, localisation approximative pour la langue/devise |
| Pages visitées et interactions | Compréhension de la façon dont nous pouvons améliorer notre plateforme |
| Enregistrements de sessions (échantillonnés) | Compréhension de la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme pour résoudre des problèmes et améliorer la convivialité. Les informations personnelles et les détails de paiement sont automatiquement masqués. Toutes les sessions ne sont pas enregistrées. |
Lorsque tu réserves dans un Parc, nous collectons :
Nous utilisons tes données pour :
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Traitement des réservations | Exécution du contrat |
| Envoi des confirmations de réservation | Exécution du contrat |
| Gestion des décharges | Obligation légale / Intérêt légitime |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Analyse et amélioration de la plateforme | Intérêt légitime |
| Conservation des documents financiers | Obligation légale |
| Mesure publicitaire | Intérêt légitime |
| E-mails marketing | Consentement |
Lorsque tu réserves dans un Parc, ce Parc peut accéder à :
Les Parcs ne peuvent pas voir ton activité dans d'autres Parcs.
Les Parcs peuvent utiliser tes coordonnées pour t'envoyer des communications marketing. Chaque Parc est responsable de ses propres pratiques marketing et de sa conformité. Pour te désinscrire du marketing d'un Parc, utilise le lien de désinscription dans leurs e-mails ou contacte le Parc directement.
Ces sous-traitants sont essentiels à la fourniture de la plateforme wakesys :
| Sous-traitant | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Vercel | Hébergement d'application et fonctions serverless | USA (avec traitement des données dans l'UE) |
| Amazon Web Services (AWS) | Infrastructure cloud | Francfort, Allemagne (UE) |
| Fly.io | Infrastructure cloud | Francfort, Allemagne (UE) |
| Supabase | Hébergement de base de données (PostgreSQL) | Francfort, Allemagne (UE) |
| Stripe | Traitement des paiements | USA (avec traitement des données dans l'UE) |
| PayPal | Traitement des paiements | Luxembourg (UE) / USA |
| Adyen | Traitement des paiements | Pays-Bas (UE) |
| Omise | Traitement des paiements (Asie-Pacifique) | Thaïlande / Singapour |
| SendGrid (Twilio) | Envoi d'e-mails transactionnels | USA |
| Google (Gmail API) | Envoi d'e-mails et threading | USA (avec traitement des données dans l'UE) |
| Omnisend | Marketing par e-mail (intégration Parc) | USA / Lituanie (UE) |
| Hotjar | Enregistrements de sessions et cartes thermiques (échantillonnés, avec masquage des données personnelles) | Malte (UE) |
Lorsque tu effectues une réservation, nous partageons des données avec des plateformes publicitaires pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Cela nous aide à comprendre quelles publicités mènent à des réservations afin d'améliorer notre marketing. Les identifiants personnels sont hachés (chiffrés de manière irréversible) avant le partage ; les données techniques sont partagées non hachées.
| Partenaire | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) | Mesure de conversion | Coordonnées hachées (e-mail, téléphone), données démographiques hachées (nom, date de naissance, genre), localisation hachée (ville, état, code postal, pays), adresse IP, informations du navigateur, détails d'achat |
| Mesure de conversion | Coordonnées hachées (e-mail, téléphone), adresse IP, informations du navigateur, détails d'achat | |
| TikTok | Mesure de conversion | Coordonnées hachées (e-mail, téléphone), adresse IP, informations du navigateur, détails d'achat |
Important :
Nous pouvons divulguer tes données si la loi l'exige, sur ordonnance d'un tribunal, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.
Tes données sont principalement stockées dans l'Union européenne (AWS et Fly.io, Francfort, Allemagne). Cependant, certains de nos prestataires de services sont basés aux États-Unis. Lorsque nous transférons des données en dehors de l'UE, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que :
Nous utilisons uniquement des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement de notre service :
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookie de session | Te maintient connecté(e) | Session |
| Cookies de sécurité | Prévient la fraude et les abus | Session |
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi.
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Informations du compte | Jusqu'à ce que tu demandes la suppression |
| Historique des réservations | Jusqu'à ce que tu demandes la suppression |
| Décharges signées | Conservées indéfiniment pour la protection juridique |
| Reçus et factures | Minimum 10 ans (obligation légale) |
| Acceptation des conditions légales | Conservée indéfiniment pour la protection juridique |
| Registres de visites | Conservés indéfiniment pour la protection juridique |
| Registres de paiement | Minimum 10 ans (obligation légale) |
Lorsque tu demandes la suppression de ton compte :
En vertu du RGPD, du RGPD britannique et d'autres lois sur la protection des données, tu as le droit de :
| Droit | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Accès | Demander une copie de tes données personnelles |
| Rectification | Corriger des données inexactes |
| Effacement | Demander la suppression de tes données (sous réserve des obligations légales de conservation) |
| Limitation | Limiter la façon dont nous traitons tes données |
| Portabilité | Recevoir tes données dans un format portable |
| Opposition | T'opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime, y compris la mesure publicitaire |
| Retrait du consentement | Retirer ton consentement pour le marketing à tout moment |
Pour exercer l'un de ces droits, y compris t'opposer à la mesure publicitaire, contacte-nous à info@wakesys.com avec l'objet « Demande de confidentialité ».
Délai de réponse : Nous répondrons à ta demande dans un délai de 30 jours. Si ta demande est complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes, nous pouvons prolonger ce délai de 60 jours supplémentaires, mais nous te notifierons dans les 30 premiers jours.
Vérification d'identité : Pour protéger ta vie privée, nous pouvons te demander de vérifier ton identité avant de traiter ta demande.
Non-discrimination : Nous ne te discriminerons pas pour l'exercice de tes droits en matière de vie privée. Tu ne recevras pas de tarification différente ou de qualité de service différente pour avoir exercé tes droits.
Tu as le droit de t'opposer au traitement de tes données à des fins de mesure publicitaire. Si tu t'y opposes, nous cesserons d'envoyer tes données hachées aux plateformes publicitaires (Meta, Google, TikTok) pour le suivi des conversions.
Pour te désinscrire, envoie un e-mail à info@wakesys.com avec l'objet « Opposition à la mesure publicitaire ».
Tu as le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données :
Nous pouvons t'envoyer :
Nos e-mails peuvent contenir des pixels de suivi et des liens qui nous aident à comprendre si tu as ouvert l'e-mail et quels liens tu as cliqués. Cela nous aide à améliorer nos communications et à nous assurer que les messages importants sont bien reçus. Tu peux désactiver le chargement des images dans ton client e-mail pour empêcher le suivi par pixel.
Lorsque tu réserves dans un Parc, celui-ci peut te contacter au sujet d'offres, d'événements et de promotions liés à ses services. Chaque Parc est le responsable du traitement de ses communications clients et est responsable de sa propre conformité marketing. Pour te désinscrire, utilise le lien de désinscription dans leurs e-mails ou contacte le Parc directement.
Les Parcs peuvent utiliser des plateformes de marketing par e-mail (telles qu'Omnisend) intégrées à wakesys pour t'envoyer des communications marketing. Lorsqu'un Parc utilise ces intégrations, tes données auprès de ce Parc (adresse e-mail, nom, historique de réservation dans ce Parc) peuvent être transférées à la plateforme de marketing par e-mail pour le compte du Parc.
La protection de la vie privée des enfants est importante pour nous. Tu dois avoir au moins 18 ans pour créer un compte wakesys.
Les enfants de moins de 18 ans peuvent être ajoutés à une réservation par un parent ou un tuteur légal, qui fournit les informations en leur nom et accepte la responsabilité de leurs données.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans sans l'implication des parents. Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées auprès d'une personne de moins de 18 ans sans le consentement parental, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations.
Si tu es un parent ou un tuteur et que tu découvres que ton enfant de moins de 18 ans a créé un compte sans ton consentement, contacte-nous à info@wakesys.com et nous supprimerons les données personnelles de cet enfant de nos systèmes.
Nous protégeons tes données grâce à :
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Si tu penses que tes données personnelles ont été compromises, contacte-nous immédiatement à info@wakesys.com.
Si nous prenons connaissance d'une violation de sécurité affectant tes données personnelles, nous t'informerons ainsi que les autorités compétentes conformément au droit applicable.
Les membres de l'équipe wakesys sont autorisés à accéder aux sections administratives de la plateforme lorsqu'ils traitent des demandes de service client, fournissent un support technique et enquêtent sur des erreurs ou des problèmes. Dans ces cas, ils peuvent consulter :
Tous les membres de l'équipe wakesys sont soumis à des obligations de confidentialité. Nous n'accédons aux données des clients que lorsque cela est nécessaire pour fournir un support ou maintenir le service.
Nous ne divulguerons aucune donnée personnelle sans ton consentement, sauf si la loi l'exige, si cela est nécessaire pour faire respecter nos Conditions d'utilisation, ou si cela est nécessaire pour fournir des services par l'intermédiaire de prestataires tiers comme décrit dans la présente politique.
Si tu résides en Californie, tu disposes de droits supplémentaires en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA).
Catégories de données personnelles collectées :
Partage à des fins publicitaires :
Nous partageons des données avec des partenaires publicitaires (Meta, Google, TikTok) pour mesurer l'efficacité publicitaire. Cela inclut des informations de contact et démographiques hachées, ainsi que des données techniques non hachées (adresse IP, informations du navigateur) et des détails d'achat. En vertu du CCPA, cela peut constituer un « partage » de données personnelles.
Tes droits californiens :
Pour refuser le partage à des fins publicitaires :
Envoie-nous un e-mail à info@wakesys.com avec l'objet « Ne pas partager mes informations »
Nous répondrons à ta demande dans un délai de 45 jours.
Si tu résides au Royaume-Uni, le UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) et le Data Protection Act 2018 s'appliquent à tes données personnelles. Tes droits sont essentiellement les mêmes que ceux du RGPD européen.
Transferts internationaux :
Tes données peuvent être transférées vers des pays en dehors du Royaume-Uni. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous nous appuyons sur :
Plaintes : Tu peux déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) à ico.org.uk.
Si tu résides en Australie, les Australian Privacy Principles (APPs) en vertu du Privacy Act 1988 s'appliquent à tes données personnelles.
Divulgation transfrontalière :
Tes données personnelles peuvent être divulguées à des destinataires dans des pays en dehors de l'Australie, notamment :
Ces destinataires étrangers peuvent ne pas être soumis au Privacy Act 1988 ou aux APPs. En utilisant notre service, tu reconnais et consens à cette divulgation. Si un destinataire étranger traite tes informations en violation des APPs, tu pourrais ne pas être en mesure d'obtenir réparation en vertu du droit australien.
Accès et correction :
Tu peux demander l'accès à ou la correction de tes données personnelles en nous contactant à info@wakesys.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Plaintes :
Si tu as une plainte concernant la façon dont nous traitons tes données personnelles, contacte-nous d'abord à info@wakesys.com. Si tu n'es pas satisfait(e) de notre réponse, tu peux déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) à www.oaic.gov.au.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous te notifierons des changements importants en :
Si tu as des questions sur la présente Politique de confidentialité ou sur tes données personnelles :
E-mail : info@wakesys.com
Adresse :
wakesys sàrl
3, montée St. Hubert
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