Profils visiteurs
Un enfant. Cinq visites. Cinq décharges différentes. Toutes signées par des personnes différentes.
C’est ce que permettent la plupart des systèmes de réservation : un nouveau compte dès que quelqu’un d’autre amène l’enfant, et la décharge de la dernière personne qui a signé.
wakesys reconnaît les visiteurs qu’il connaît déjà : les adultes par e-mail ou téléphone, les enfants par nom et date de naissance. Un profil, un historique de décharges. On gère aussi des parcs, et on en avait assez du désordre.
Les doublons ne font pas que mauvais effet. Ils cassent tes données.
Un visiteur avec cinq profils apparaît partout : dans tes rapports, tes décharges, ta file au check-in et ta liste d’e-mails.
Déchets en entrée, déchets en sortie
- Ta liste de visiteurs est la base de chaque rapport
- Remplie de doublons, les rapports ne tombent plus juste
- On ne prend pas de bonnes décisions sur de mauvaises données
L'analyse devient inutile
- Combien de fois Sarah est-elle venue ? Une fois ou cinq ?
- Tu ne repères ni tes habitués ni les tendances
- Tu ne peux pas récompenser une fidélité que tu ne mesures pas
Nettoyage manuel pour toujours
- Quelqu’un doit fusionner les doublons à la main
- Des heures de travail fastidieux chaque mois
- Et il en arrive toujours de nouveaux
Mauvaises données associées
- L’équipe clique sur le mauvais « Jean Dupont »
- Le mauvais historique et la mauvaise décharge sont rattachés
- Ce n’est pas une erreur de l’équipe. C’est le système.
Chaos des décharges
- Cinq profils : lequel a la décharge à jour ?
- Mauvais profil, mauvaise décharge enregistrée
- La signature d’une amie reste enregistrée alors que la mère vient chaque semaine
Le check-in prend une éternité
- « Vous êtes quel Jean Dupont ? » quinze fois par jour
- La file s’allonge, les visiteurs s’impatientent
- Du temps que ton équipe pourrait passer avec les visiteurs
Le marketing ne fonctionne pas
- La même personne reçoit ton e-mail quatre fois
- Ou jamais, parce que le mauvais profil a été contacté
- Des désabonnements parce que tu as spammé sans le vouloir
Les métriques client sont de la fiction
- Clients uniques ? Une estimation.
- Chiffre d’affaires par client ? Faux.
- Valeur vie client ? Pure fiction.
Les autres systèmes appellent ça « normal » et te disent de nettoyer à la main. On a construit mieux.
La solution
On vérifie chaque visiteur, à chaque fois.
Chaque fois qu’un visiteur réserve en ligne, récupère un billet ou s’inscrit sur place, wakesys cherche le profil qu’il a déjà. Même personne, même profil.
Visiteurs qui reviennent
Un visiteur qui revient saisit son e-mail. wakesys retrouve son profil et saute les informations données la dernière fois.
Nouvelles inscriptions et clients sur place
Un adulte qui s’inscrit est retrouvé par e-mail ou téléphone. S’il existe déjà, wakesys utilise ce profil au lieu d’en créer un second.
Des enfants avec différents adultes
Un enfant est reconnu par son nom, son genre et sa date de naissance : la fille venue avec sa grand-mère le mois dernier est retrouvée quand elle vient avec les parents d’une amie.
Le résultat
Un profil
Quel que soit le nombre de visites
Chaque visite
Sur le même profil, comptée une fois
Différents adultes
Un enfant venu avec dix adultes différents n’a toujours qu’un profil.
Des données propres dès le premier jour.
Pourquoi le signataire compte
Une décharge signée par les parents d’une amie n’est pas la même que celle des propres parents de l’enfant. Sans un profil par enfant, un système ne fait pas la différence et garde la dernière signature.
Un vrai scénario : ta fille au Charleston Aqua Park
- 1
Semaine 1 : ta fille vient avec les parents d’une amie
La mère de l’amie signe la décharge pour ta fille et indique que ce n’est pas son enfant.
Autres systèmes : Gardent la décharge de la mère de l’amie.
- 2
Semaine 2 : ta fille vient avec toi
Tu signes en tant que parent.
Autres systèmes : Créent un second profil ou gardent la décharge de l’amie.
wakesys : Retrouve son profil. La dernière signature venait d’une amie, donc on te demande de signer, et ta décharge est enregistrée.
- 3+
Ensuite : elle vient avec n’importe qui
Autres systèmes : La signature de la mère de l’amie peut rester enregistrée des mois.
wakesys : Ta décharge reste valable, parce que tu fais partie de la famille. Si une amie avait signé en dernier, on demanderait à l’adulte suivant de signer.
Famille ou ami
On enregistre qui est de la famille et qui est un ami.
Quand un adulte signe pour un enfant, wakesys demande si c’est son propre enfant et enregistre la réponse. Elle décide si la décharge reste valable à la visite suivante.
Une décharge en cours par enfant et par parc
wakesys utilise la dernière décharge qui n’a pas été révoquée.
Famille ou ami, enregistré
Chaque signature enregistre le lien du signataire avec l’enfant.
Les anciennes décharges restent
Les décharges précédentes restent enregistrées pour tes archives.
Comment ça marche
- 1
La mère d’une amie signe
Enregistrée comme amie
- 2
On demande à l’adulte suivant de signer
Parce que la dernière signature venait d’une amie
- 3
La décharge d’un membre de la famille reste valable
Elle reste enregistrée pour les visites suivantes
Côte à côte
Construit par des exploitants de parcs qui ont vécu avec des profils en double.
| Domaine | Autres systèmes | wakesys |
|---|---|---|
| Un visiteur vient 10 fois | 10 profils pour la même personne | 1 profil, 10 visites |
| Qualité des données | Données sales en entrée, rapports faux en sortie | Un profil par visiteur dès le premier jour |
| Nombre de visites | Faux : un nouveau profil à chaque décharge | Chaque visite sur un seul profil |
| Analyses | Éparpillées entre les doublons | L’historique de chaque visiteur au même endroit |
| Pour l’équipe | « Vous êtes quel Jean Dupont ? » | Le visiteur qui revient est retrouvé par son e-mail |
| Check-in | Chercher parmi les doublons | Un seul profil à trouver |
| Suivi des décharges | Quel profil a la décharge ? | Une nouvelle signature quand un ami a signé en dernier |
| E-mails marketing | La même personne contactée 4 fois, ou oubliée | Un profil, un e-mail |
| Indicateurs clients | Clients uniques et valeur vie client faux | Comptés sur de vrais visiteurs |
| Risque juridique | La décharge d’une amie enregistrée des mois | La décharge d’un membre de la famille, ou une nouvelle signature |
Questions fréquentes
wakesys cherche le profil qu’il a déjà à chaque point d’entrée. Les adultes sont retrouvés par e-mail ou téléphone, et un visiteur qui revient et saisit son e-mail saute les informations données la dernière fois. Les enfants sont reconnus par nom, genre et date de naissance. S’il y a une correspondance, la visite va sur ce profil au lieu d’un nouveau.
wakesys garde un profil pour l’enfant et enregistre chaque adulte qui signe pour lui comme membre de la famille ou ami. La décharge d’un membre de la famille reste valable à la visite suivante ; quand un ami a signé en dernier, on demande à l’adulte suivant de signer.
Les doublons faussent tes analyses, cassent tes listes marketing et donnent une fausse image de la fidélité de tes clients. Si un visiteur est venu 20 fois sur 5 profils, ton système le prend pour un nouveau visiteur à chaque fois. wakesys met chaque visite, chaque décharge et chaque achat sur un seul profil.
Oui, il est plus rapide. Quand chaque visiteur a un seul profil, l’équipe le retrouve en une recherche par nom ou e-mail, avec la réservation, le statut de la décharge, les crédits de pass et l’historique des visites. Pas de défilement entre doublons, pas besoin d’épeler son nom deux fois.
Les deux. Quand un client sur place s’inscrit, wakesys cherche d’abord un profil existant par e-mail ou téléphone. S’il en trouve un, la visite va sur ce profil ; sinon, un nouveau profil est créé.
Vois des données propres en action
Un visiteur, un profil. Réserve une démo et vois comment wakesys garde ta liste de visiteurs propre et la bonne décharge enregistrée.