Plattformvertrag

Dieser Plattformvertrag ("Vertrag") wird zwischen wakesys sàrl ("wakesys", "wir", "uns" oder "unser") und dem im Bestellformular bezeichneten Unternehmen ("Park", "du" oder "dein") geschlossen.

Mit der Unterzeichnung eines Bestellformulars oder der Nutzung der wakesys-Plattform erklärst du dich mit den Bestimmungen dieses Vertrags einverstanden.

1. Definitionen

• "Plattform" bezeichnet die wakesys-Buchungs- und Verwaltungssoftware, einschließlich aller Funktionen, Updates und zugehörigen Dienste.
• "Bestellformular" bezeichnet das Dokument, in dem die Leistungen, Gebühren und Bedingungen für deine Nutzung der Plattform festgelegt sind.
• "Kunde" bezeichnet jeden Endnutzer, der über die Plattform in deinem Park bucht oder einkauft.
• "Kundendaten" bezeichnet personenbezogene Daten von Kunden, die über die Plattform erfasst werden.
• "Datum des Inkrafttretens" bezeichnet das im Bestellformular angegebene Datum oder das Datum, an dem du erstmals auf die Plattform zugreifst.

2. Die Plattform

2.1 Was wir bereitstellen

Vorbehaltlich der Bestimmungen dieses Vertrags gewährt dir wakesys ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht auf Zugang und Nutzung der Plattform während der Laufzeit. Die Plattform kann Folgendes umfassen:

• Online-Buchungssystem
• Kassensystem (POS)
• Rechnungsstellung und Fakturierung
• Marketing-Plattform
• Digitale Haftungsverzichtserklärungen
• Kundenverwaltung
• Berichtswesen und Analysen
• Zusätzliche Funktionen gemäß deinem Bestellformular

2.2 Updates und Änderungen

Wir können die Plattform von Zeit zu Zeit aktualisieren, ändern oder verbessern. Wir werden uns bemühen, dich über wesentliche Änderungen zu informieren, die deine Nutzung der Plattform erheblich beeinflussen.

2.3 Verfügbarkeit

Wir streben eine monatlich gemessene Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % an, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten und Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Geplante Wartung: Wir werden uns bemühen, geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen (in der Regel 2:00–6:00 Uhr MEZ) und mindestens 24 Stunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten von mehr als 30 Minuten zu informieren.

Keine SLA-Gutschriften: Dies ist ein Zielwert, keine Garantie. Wir bieten keine Dienstgutschriften für Ausfallzeiten an.

2.4 Hardware

Der Kauf, die Installation und die Garantie von Hardware werden durch die Hardware- und Installationsbedingungen geregelt, die durch Verweis Bestandteil dieses Vertrags sind.

2.5 Einschränkungen der Systemverfügbarkeit

wakesys haftet nicht für:

• Verpasste Buchungen oder verlorene Transaktionen aufgrund von Plattformausfällen oder technischen Problemen
• Entgangene Einnahmen oder Geschäftsmöglichkeiten aufgrund von Dienstunterbrechungen
• Schäden, die daraus entstehen, dass du nicht auf die Plattform zugreifen kannst

Diese Einschränkungen gelten auch, wenn wakesys auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

3. Gebühren und Zahlung

3.1 Gebühren

Du verpflichtest dich, die in deinem Bestellformular angegebenen Gebühren zu zahlen, die unter anderem Folgendes umfassen können:

• Prozentsatz der Online-Verkäufe
• Prozentsatz der POS-/Offline-Verkäufe
• Transaktionsgebühren
• Einrichtungs- oder Onboarding-Gebühren
• Abonnementgebühren (monatlich oder jährlich)
• Nutzungsbasierte Gebühren oder Gebühren pro Arbeitsplatz für bestimmte Funktionen
• Hardware-Käufe oder -Leasing
• Softwaremodul-Lizenzen
• Installations-, Konfigurations- und Schulungsleistungen
• Beratungs- und professionelle Dienstleistungen

3.2 Zahlungsmethoden

Die Gebühren werden wie folgt eingezogen:

• Prozentuale und Transaktionsgebühren: Automatisch von deinen Stripe-Auszahlungen abgezogen
• Abonnement-, Hardware-, Service- und sonstige Gebühren: Über die Plattform in Rechnung gestellt und zahlbar über die verfügbaren Zahlungsmethoden (Karte, SEPA-Lastschrift, ACH-Lastschrift oder Banküberweisung) gemäß deinem Bestellformular

3.3 Steuern

Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern. Du bist für die Zahlung aller anfallenden Steuern verantwortlich, mit Ausnahme von Steuern auf das Einkommen von wakesys.

3.4 Zahlungsbedingungen

Sofern in deinem Bestellformular nicht anders angegeben, sind Rechnungen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum netto fällig.

3.5 Zahlungsverzug

Nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung gilt eine Nachfrist von 7 Kalendertagen. Wird die Zahlung bis zum Ende der Nachfrist nicht geleistet, fallen automatisch Verzugszinsen zum gesetzlichen Zinssatz an: dem Referenzzinssatz der Europäischen Zentralbank zuzüglich 8 Prozentpunkten, berechnet auf täglicher anteiliger Basis, gemäß der EU-Richtlinie 2011/7/EU zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr.

3.6 Bearbeitungsgebühren

Für Zahlungen per Karte, ACH und Banküberweisung fallen Bearbeitungsgebühren an. Für SEPA-Lastschriften fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die aktuellen Sätze werden angezeigt, bevor du eine Zahlung bestätigst.

Die Gebührensätze können je nach Zahlungsmethode, Ausstellungsland des Zahlungsinstruments und erforderlicher Währungsumrechnung variieren. Wenn die Rechnungswährung von der Abrechnungswährung (EUR) abweicht, fällt eine Währungsumrechnungsgebühr an.

Bearbeitungsgebühren werden zusätzlich zum Rechnungsbetrag erhoben. Wir können die Bearbeitungsgebühren von Zeit zu Zeit anpassen; Änderungen werden im Zahlungsbestätigungsbildschirm angezeigt.

3.7 Zahlung über die Plattform

Alle über die Plattform ausgestellten Rechnungen müssen über die Plattform mit den verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlt werden. Zahlungen außerhalb der Plattform (z. B. direkte Banküberweisungen, die nicht über das Abrechnungsportal initiiert werden) werden nicht automatisch erfasst und gelten möglicherweise nicht als fristgerechte Zahlung im Sinne der Verzugszins- und Mahnberechnung.

3.8 Gebührenänderungen

Wir können unsere Gebühren mit einer schriftlichen Vorankündigung von 30 Tagen ändern. Gebührenänderungen gelten ab Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums nach Ablauf der Benachrichtigungsfrist.

3.9 Aussetzung bei Nichtzahlung

wakesys behält sich das Recht vor, deinen Zugang zur Plattform auszusetzen, wenn eine Rechnung mehr als 30 Tage nach dem Fälligkeitsdatum unbezahlt bleibt. Wir werden dich mindestens 7 Tage vor der Aussetzung schriftlich benachrichtigen. Der Zugang wird nach Eingang aller ausstehenden Zahlungen umgehend wiederhergestellt.

4. Deine Pflichten

4.1 Rechtskonformität

Du bist allein dafür verantwortlich, dass deine Nutzung der Plattform allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften in deinem Zuständigkeitsbereich entspricht, einschließlich:

• Datenschutzgesetze (DSGVO, CCPA oder gleichwertige lokale Vorschriften)
• Steuer- und Rechnungsanforderungen
• Kassen- und Fiskalvorschriften
• Verbraucherschutzgesetze
• Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften für deine Aktivitäten
• Arbeits- und Sozialrecht
• Geldwäschebekämpfungsvorschriften

4.2 Zahlungsanbieter-Konten

Du musst gültige Konten bei den entsprechenden Zahlungsanbietern (wie Stripe, Adyen, PayPal oder Omise) unterhalten, soweit dies für die in deinem Bestellformular angegebenen Zahlungsfunktionen erforderlich ist.

4.3 Richtigkeit der Angaben

Du bist für die Richtigkeit aller von dir bereitgestellten Informationen verantwortlich, einschließlich Preise, Verfügbarkeit und Aktivitätsbeschreibungen.

4.4 Versicherung

Du bist für die Aufrechterhaltung eines angemessenen Versicherungsschutzes für dein Unternehmen und deine Aktivitäten verantwortlich.

4.5 Kontosicherheit

Du bist für die Sicherheit deiner Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter deinem Konto stattfinden.

4.6 Kassen- und Fiskalkonformität

Du bist allein dafür verantwortlich, dass deine Nutzung der Kassenfunktionen (POS) der Plattform allen anwendbaren Kassen-, Fiskal- und Steuermeldegesetzen in deinem Zuständigkeitsbereich entspricht.

Unterstützte Rechtsordnungen: wakesys unterstützt ausdrücklich die Einhaltung der Kassen- und Fiskalvorschriften in den folgenden Rechtsordnungen:

• Deutschland (KassenSichV / TSE)
• Österreich (RKSV / Registrierkassenpflicht)

Für diese unterstützten Rechtsordnungen gewährleistet wakesys, dass die POS-Funktionen der Plattform so konzipiert sind, dass sie die geltenden regulatorischen Anforderungen zum Zeitpunkt des letzten Plattform-Updates erfüllen.

Nicht unterstützte Rechtsordnungen: Für alle anderen Rechtsordnungen bist du allein dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob die Plattform die lokalen Anforderungen erfüllt. wakesys gibt keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Fiskalkonformität außerhalb der oben genannten unterstützten Rechtsordnungen.

Haftung für Bußgelder:

• wakesys haftet nicht für Bußgelder, Strafen oder Kosten, die dir von Steuerbehörden oder Prüfern aufgrund der Nichteinhaltung lokaler Kassen- oder Fiskalvorschriften auferlegt werden, es sei denn, die Nichteinhaltung wird durch einen Mangel in einer Funktion verursacht, für die wakesys ausdrücklich die Konformität in einer unterstützten Rechtsordnung gewährleistet.
• Wenn wakesys von einer Behörde aufgrund deiner Nutzung der Plattform in einer Weise, die nicht den lokalen Vorschriften entspricht, mit Bußgeldern oder Strafen belegt wird, verpflichtest du dich, wakesys alle solchen Bußgelder, Strafen und damit verbundenen Kosten zu erstatten.

4.7 Kundenstreitigkeiten

Du bist allein verantwortlich für die Bearbeitung aller Streitigkeiten, Beschwerden, Stornierungen und Erstattungsanträge deiner Kunden. wakesys ist nicht Vertragspartei zwischen dir und deinen Kunden und ist nicht verpflichtet, solche Streitigkeiten beizulegen.

5. Daten und Datenschutz

5.1 Datenrollen

Für über die Plattform erfasste Kundendaten gilt:

• Du (der Park) bist der Verantwortliche — Du bestimmst die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten
• wakesys ist der Auftragsverarbeiter — Wir verarbeiten Kundendaten in deinem Auftrag gemäß deinen Weisungen

5.2 Auftragsverarbeitungsvertrag

Die Verarbeitung von Kundendaten wird durch den Auftragsverarbeitungsvertrag ("AVV") geregelt, der durch Verweis Bestandteil dieses Vertrags ist.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Eigentum von wakesys

wakesys besitzt alle Rechte, Titel und Ansprüche an der Plattform, einschließlich aller Software, Designs, Funktionen, Dokumentationen und des zugehörigen geistigen Eigentums.

6.2 Deine Inhalte

Du behältst das Eigentum an Inhalten, die du auf die Plattform hochlädst (Logos, Bilder, Beschreibungen usw.).

7. Laufzeit und Kündigung

7.1 Laufzeit

Dieser Vertrag beginnt am Datum des Inkrafttretens und läuft für die in deinem Bestellformular angegebene anfängliche Laufzeit.

7.2 Ordentliche Kündigung

Jede Partei kann diesen Vertrag durch schriftliche Mitteilung mindestens 30 Tage vor Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.

7.3 Außerordentliche Kündigung

Jede Partei kann diesen Vertrag fristlos kündigen, wenn die andere Partei diesen Vertrag wesentlich verletzt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung behebt.

7.4 Auswirkungen der Kündigung

Bei Kündigung:

• Dein Zugang zur Plattform wird deaktiviert
• Ausstehende Gebühren bleiben fällig und zahlbar
• Du kannst innerhalb von 30 Tagen einen Export deiner Kundendaten anfordern

7.5 Fortgeltung

Die folgenden Abschnitte gelten über die Beendigung dieses Vertrags hinaus fort: Abschnitt 3 (Gebühren, soweit ausstehende Beträge betroffen sind), 4.6 (Haftung für Kassenkonformität), 4.7 (Kundenstreitigkeiten), 8 (Vertraulichkeit), 9 (Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse), 10 (Haftungsbeschränkung), 11 (Freistellung) und 12 (Allgemeine Bestimmungen).

8. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, alle nicht-öffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei erhält und die als vertraulich gekennzeichnet sind, vertraulich zu behandeln.

9. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

9.1 Gewährleistungen von wakesys

wakesys gewährleistet, dass:

• Wir berechtigt sind, die Plattform bereitzustellen
• Die Plattform im Wesentlichen wie in der Dokumentation beschrieben funktioniert
• Wir die Plattform in professioneller Weise bereitstellen

9.2 Haftungsausschluss

SOWEIT IN DIESEM VERTRAG NICHT AUSDRÜCKLICH VORGESEHEN, WIRD DIE PLATTFORM "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" BEREITGESTELLT. WAKESYS SCHLIESST ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Ausschluss von Schäden

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG HAFTET KEINE DER PARTEIEN FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE, EINNAHMEN, DATEN ODER GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN.

10.2 Haftungshöchstgrenze

Die Gesamthaftung jeder Partei aus diesem Vertrag übersteigt nicht die Gebühren, die du in den 12 Monaten vor der Geltendmachung des Anspruchs gezahlt hast oder zu zahlen hattest.

11. Freistellung

Du verpflichtest dich, wakesys, seine leitenden Angestellten, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten und Kosten (einschließlich Anwaltsgebühren) freizustellen, die sich ergeben aus:

• Deiner Nutzung der Plattform
• Deinem Verstoß gegen diesen Vertrag oder anwendbare Gesetze
• In deinem Park durchgeführten Aktivitäten
• Jeglicher Streitigkeit zwischen dir und deinen Kunden
• Jeglichem Anspruch eines Dritten in Bezug auf den Betrieb deines Parks

12. Allgemeine Bestimmungen

12.1 Anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht des Großherzogtums Luxemburg.

12.2 Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag werden ausschließlich vor den Gerichten der Stadt Luxemburg beigelegt. Beide Parteien unterwerfen sich der Zuständigkeit dieser Gerichte.

12.3 Änderungen

Wir können diesen Vertrag von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden dich mindestens 30 Tage vor wesentlichen Änderungen benachrichtigen.

12.4 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen (mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen) aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfällen, Internetausfällen, Cyberangriffen oder Ausfällen von Drittdienstleistern. Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich zu benachrichtigen und angemessene Anstrengungen zur Schadensminderung zu unternehmen.

12.5 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

12.6 Abtretung

Du darfst diesen Vertrag nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten. wakesys kann diesen Vertrag im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller seiner Vermögenswerte abtreten.

12.7 Mitteilungen

Alle Mitteilungen im Rahmen dieses Vertrags sind per E-Mail an die im Bestellformular oder in den Plattform-Kontoeinstellungen angegebenen Adressen zu senden. Mitteilungen gelten als zugestellt am Tag der Absendung, sofern sie während der Geschäftszeiten gesendet werden, andernfalls am nächsten Geschäftstag.

12.8 Kein Verzicht

Unser Versäumnis, ein Recht oder eine Bestimmung dieses Vertrags durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

12.9 Gesamter Vertrag

Dieser Vertrag bildet zusammen mit dem Bestellformular, dem Auftragsverarbeitungsvertrag und den Hardware- und Installationsbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzt alle früheren Vereinbarungen bezüglich des Vertragsgegenstands.

13. Kontaktinformationen

wakesys sàrl
3, montée St. Hubert
8387 Koerich
Luxemburg

Allgemein & Rechtliches: info@wakesys.com
Support: support@wakesys.com